湖北交投鄂西北运营公司十房运营中心：强化工单清理整改 助力稽核跨越提升

本网讯(童兰兰)为进一步促进稽核内业管理标准化，加快工单完成进度，提升中队稽核成效，十房运营中心第三稽核中队于近期开展年度工单清理和整改专项活动，对历史工单进行了全面的审查和整改，规范工单的管理，提高工单的质量，为后续稽核工作的开展奠定了坚实的基础。

以当前问题为导向，推进工单进程。中队以问题为导向，精准施策。收集整理工单创建中存在的问题，如图片模糊、描述不清、证据不全等，严格按照省联网中心下发的最新稽核工单规范要求，对存量工单逐条修改、自查，确保每一条工单都能达到标准。通过一系列措施，工单的准确性和审核效率得到了显著提升，大幅度缩短了工单从派发到完成的过渡时限。

以规范操作为基石，杜绝异议工单。为有效避免收费争议、稽核退费等问题的产生，中队加大异常数据分析，在创建、处理工单过程中，严格按照最新稽核工单处理及发起规范执行，从证据收集、文字描述，到最后稽核数据的发起，每一步都做到细致严谨，有效减少收费争议，避免引起不良舆论事件的发生。

以有理有据为准则，减少稽核投诉。在稽核打逃工作中，中队始终坚持有理有据的工作原则。无论是线上稽核还是电话追缴，工作人员都保持着良好的职业素养和服务态度，耐心为司乘答疑解惑。以有力可靠的证据为支撑，严谨缜密的专业知识为导航，真诚友善的服务态度为桥梁，建立高效沟通渠道，有效减少司乘投诉。

此次工单自查整改行动，有效提升了稽核中队的工作效率，增强了团队的凝聚力和战斗力。下一步，中队成员将以高度的责任感和专业精神，加强团队合作，克服新挑战，以规范化推动稽核工作跨越式提升，实现稽核工作质的飞跃。