陕西交控西渭分公司华州西收费站开展文明服务大练兵活动

本网讯(毛清洋 姚宏波)为进一步提升收费服务水平，树立良好的窗口形象，华州西收费站于近日开展了文明服务大练兵活动。

此次活动以“强素质、树形象、优服务”为主题，从多个方面对收费人员进行全面培训。一是强化服务意识。通过开展职业道德教育和文明礼仪培训，使收费人员深刻认识到文明服务的重要性，增强服务的主动性和自觉性。二是规范服务流程。对收费操作流程进行细化和规范，从微笑服务、文明用语、肢体语言等方面进行严格要求，确保收费服务标准化、规范化。三是提升业务技能。组织收费人员进行业务知识学习和技能竞赛，提高收费速度和准确率，减少车辆等待时间。四是加强监督考核。建立健全文明服务监督考核机制，通过现场检查、录像回放等方式，对收费人员的服务情况进行监督检查，及时发现问题并整改，对表现优秀的收费人员进行表彰奖励。

通过此次文明服务大练兵活动，华州西收费站收费人员的服务意识、业务技能和综合素质得到了显著提升，为广大司乘人员提供了更加优质、高效、便捷的服务，也为推动收费站各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。