湖北交投鄂西北运营公司凉水河管理所：抓实舆情培训 强化舆情应对能力

本网讯(马越)为切实做好舆情事件的防范工作，进一步提升全员舆情应对处置能力，最大限度压低舆情风险，避免对收费站造成负面舆情影响，凉水河管理所开展了收费现场舆情处置培训，全面提升舆情防范和处置能力。

增强舆情敏感意识。本次培训通过观看近年来相关的网络热点事件及案例，现场开展模拟演练活动，通过“情景再现”的方式，让员工根据不同场景，归纳出针对性的处置流程及应对措施，提升全员的舆情应对处置能力和水平，严格按照流程处理，早发现、早预防，将舆情处置在萌芽阶段，防止小事变大事，大事变坏事。

提升文明服务水平。全员要加强政策文件学习，扎实掌握自身职责和工作流程，坚持以理服人，动之以情，晓之以理，树立良好窗口形象，避免舆情发生。

优化舆情应对机制。建立健全舆情风险防范及处置预案，明确职责和流程，相互配合，形成合力，共同应对舆情风险，以最快的速度化解危机，维护良好的形象，保障各项工作平稳、有序地开展。

通过此次培训，不但为员工提供了多种灵活有效的方法，来正确处理和应对突发舆情事件，而且促使员工在日后的工作中愈发注重细节、规范操作，最大程度减少因人为失误或不当处理所引发的舆情风险。同时，还增强了员工的协作和沟通能力，极大地提升了团队的凝聚力与战斗力，为收费工作的顺利开展给予了强有力的支持。