湖北交投随岳运营公司大洪山西收费站：开展特情操作规范培训 精进业务技能

为精进员工业务技能，提高员工特情处理能力，规范操作流程，加强收费现场保通保畅能力，给公众提供良好的通行体验，大洪山西收费站组织开展特情操作规范培训。

本次培训重点围绕特情处置和学习交流两个方面的内容进行讲解。一是加强业务学习，提升业务技能。面对收费系统逐步完善，要时刻保持“空杯”心态，熟知特情处置方法，熟练掌握部级稽核平台各项模块功能和操作流程，为处理收费争议、逃漏费治理提供技术支持，助力收费工作的良好开展。二是是善于发现问题，勤于总结归纳。主动探讨交流业务知识，积极分享工作技巧和经验，由被动出现问题转化为主动发现问题、分析问题、解决问题，最终做到持续改进，全面提升服务质量和服务品质。参会人员积极踊跃发言，并将工作中好的经验做法进行分享，通过培训交流使现场特情处理更加灵活化、快速化，具有很强的规范性和操作性，确保人人都能稳、准、快的处理各类特情车辆。

通过此次特情操作培训学习，进一步规范了特情操作流程，提高了一线员工对收费现场特情处置的应变能力，促进了员工业务水平和工作效率的双提升，同时也为站口保畅打下了坚实的基础。(汪卫)