湖北交投随岳运营公司钟祥东所：创新举措促进服务再提升

为进一步提升收费服务质量，树立良好的对外窗口形象，钟祥东管理所积极推出一系列创新服务举措，为过往司乘人员提供更加便捷、高效、温馨的出行服务。

挖掘先进典型，强化示范引领。管理所为深入挖掘窗口文明服务质量，定期组织员工开展业务培训，内容涵盖收费政策、文明礼仪、应急处置等方面。通过培训，员工的业务能力和服务意识得到了显著提升，能够熟练应对各种复杂情况，为司乘人员提供准确、快捷的服务。同时管理所加强先进典型培树，进一步强化示范引领作用，通过定期开展先进典型员工的经验分享会，通过“一对一”结对帮扶、员工讲堂等形式带动整体文明服务水平的全面提高。

推进智能化建设，创新服务模式。为充分发挥智能缴费终端等先进设备优势，进一步扩大自助智能设备的应用。管理所在云仓的合理化运用、无人值守上不断优化工作举措，探索智能化时代下管理的新模式。通过将人工服务和智能化服务模式相结合，通过将云仓、司乘驿站等功能横向扩展，为司乘人员提供实时路况查询、收费标准公示、在线客服等服务，让出行更加便捷、智能。

强化监督考核，确保服务质量。为确保服务举措落到实处，钟祥东管理所不断完善监督考核机制，要求各班组利用班余时间组织录像回头看，查找服务过程中标准微笑、规范手势和文明用语等方面存在的问题不足之处，提醒收费人员时刻绷紧弦，认真按照《随岳运营公司收费管理办法》相关要求，确保文明服务执行到位。同时通过定期检查、不定期抽查、司乘人员满意度调查等方式，对员工的服务质量进行全面评估。对于表现优秀的员工给予表彰和奖励，对于存在问题的员工及时进行督促整改，形成了“人人重视服务、人人提升服务”的良好氛围。

通过一系列服务举措的实施，钟祥东管理所服务水平得到了显著提升，赢得了广大司乘人员的一致好评。下一步，管理所将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为广大司乘人员提供更加优质、高效的出行服务。(钟祥东 刘迪)