陕西交控宝川分公司凤县收费站多举措提升综合服务水平

本网讯(张洁)近期，凤县收费站积极采取多项措施，全面提升收费业务水平、现场管理能力和服务质量，为广大司乘人员提供更加高效、便捷、优质的通行体验。

在收费业务方面，收费站加强对收费人员的业务培训，定期组织收费政策学习和操作技能演练，确保每位收费员都能熟练掌握收费标准和操作流程，提高收费效率，减少收费差错。同时，严格执行收费管理制度，加强对收费数据的审核和监控，确保收费工作的规范、公正、透明。

在现场管理方面，加大对收费站现场的巡查力度，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。合理安排收费车道，根据车流量变化及时调整车道开放数量，确保车辆快速通行。加强对收费站周边环境的整治，保持站区整洁、美观，为司乘人员提供良好的通行环境。

在服务质量提升方面，收费站积极开展“微笑服务”活动，要求收费人员以热情、友好的态度迎接每一位司乘人员，做到微笑服务、文明用语、规范操作。设立便民服务台，为司乘人员提供热水、药品、维修工具等便民服务，及时解答司乘人员的咨询和求助。此外，通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，广泛征求司乘人员的意见和建议，不断改进服务质量。

通过以上综合举措，凤县收费站在收费业务、现场管理和服务质量方面取得了显著成效，得到了广大司乘人员的一致好评。未来，将继续努力，不断创新管理模式，提升服务水平，为推动交通运输事业的发展做出更大的贡献。