鄂西北运营公司十堰西管理所：心系司乘 热心助人获点赞

本网讯(杨娜)“今天幸好有你们帮忙，真是遇到好心人了，太感谢了”。司机刘先生激动地连连道谢，事情还要从10月1日国庆节下午说起。

当日19时，正值国庆出游车流高峰，一辆小型客车突发故障无法行驶，被迫停靠在鄂西北运营公司十堰西管理所行车道上。周边车辆川流不息，司机被困在车内焦急得满头大汗却又动弹不得，当班执勤人员发现这一突发情况后，为了保障其他车辆正常通行，执勤人员喊来站所后勤合力将车辆推至安全区域，并在车辆周边设置安全警示标志，及时伸出援手，解决司乘的燃眉之急。

确保司乘人员安全后，当班执勤人员立即联系站所内具有修车经验的同事，帮助司乘对车辆进行故障排查。经过一番仔细查看，发现车辆故障原因是水箱严重缺水导致发动机高温熄火。该执勤人员立马找到干净的水桶给水箱注水，发动机温度缓缓下降，车辆故障得以排除。热心的举动让司机感动不已，才有了开头的那一幕。车辆驶离前，执勤人员又反复嘱咐司机，抓紧时间去修理厂对车辆进行全方位的检查，确保车辆安全良好，防止车辆突发故障影响出行安全。

小善举，大能量。鄂西北运营公司十堰西管理所一直秉承“服务至上，幸福共享”的理念，从细微处入手，不断优化窗口文明服务和操作流程，积极做好窗口延伸服务，用心用情用力为过往司乘排忧解难，全力谱写高速服务“心”篇章。