湖北交投随岳运营公司监控中心：以学促干增本领 强化技能促提升

本网讯(刘洋)为进一步提升运行监测班组客户投诉处理质量，近日，监控中心组织开展ETC客服投诉工单处理流程及注意事项培训，以培代训全面提高客户满意度。

本次培训采取理论与实践相结合的方式进行，分别就“客户服务支撑系统”工单分配规则、处理时限、填写规范及相关注意事项等内容进行了全面细致的分析讲解，对相关人员在处理工单业务过程中高频次出现的问题进行了详细说明。其间，重点强调客服投诉工单处理标准流程和注意要点，确保全员掌握客户服务支撑系统的业务处理流程及操作规范。在讨论环节，大家纷纷提出了日常工作中疑点难点，各班组也分享了在实际工作中遇到的问题和总结的经验成果;最后进行了工单处理实际操作演练，极大地提高了全员的实践水平。

通过开展此次培训，及时有效地解决了ETC客服投诉处理业务中的难点，真正做到培训增“能”、学习强“力”、实践促“行”，同时为提升ETC客服质效打下了坚实基础。