湖北交投随岳运营公司大洪山西收费站：秋风送爽 服务升级

为进一步加强收费管理，打造文明服务窗口新形象，满足公众出行多样化出行需求，湖北交投随岳运营公司大洪山西收费站坚持强化服务意识，提升服务水平，着力促进文明服务“提”在实处、通行环境“靓”出长效、便民服务“优”在常态，以更加温馨、高效、便捷的服务迎接过往司乘，不断提升社会公众满意度。

文明优质服务再强化

常态化开展文明服务培训活动，主要对日常收费工作中的礼仪标准、仪容仪表、停车手势等优质服务细节进行规范化练习，逐班逐项对照标准和规范进行自查自纠，不断提升文明服务质效。同时充分发挥考核“指挥棒”作用，监控以“现场监控+后台稽查”方式加大文明服务监督力度，结合“月评比”对出现的问题实现动态管理，责任到人、及时纠正，让文明服务的“软实力”成为推动收费工作的“硬支撑”。

服务环境美化再升级

利用集中日集中开展路域环境卫生大整治专项行动，对收费岗亭、广场、车道等区域进行全面细致的清洁清扫，尤其针对收费站边坡杂草垃圾、车道泥垢油污等容易忽视的卫生死角重点清理，全力实现岗亭无浮尘、广场无烟头、院落无杂物的目标。严格按照标准划分各班组区域卫生，实行分片包干、示范带动，定标准、定时限将责任层层划分，做到班班打扫、班班清洁、随脏随扫，为过往司乘提供舒适、优美通行环境。

便民服务措施再延伸

倡导各班组依托便民服务台开设“温情窗口”特色服务，秉承“想司乘之所想”理念，为过往司乘提供路线指引、饮用水、急救药品、简易维修工具等，为司乘人员提供更加精细的延伸服务。利用班前会积极倡导员工充分发挥主动性和积极性，在当班期间全力做好“保畅员”“志愿者”等，密切关注司乘需求，确保及时相应、高效处置，切实提升司乘的出行体验感。

下一步 ，湖北交投随岳运营公司大洪山西收费站将持续做好文明服务提升工作，以制度建设为抓手、以便捷出行为核心、以优化服务为目标，探索服务方式多元化，让司乘享受更加优质、快捷、方便、美好的出行服务。(宋莹莹)