湖北交投随岳运营公司长寿所：三微并进提效能，收费服务焕新颜

本网讯(尹嫄)为深入推进“五比五看”竞赛活动，长寿管理所通过“三微”行动，着力解决收费运营难题，全面提升业务、管理及服务质量。

开设“微课堂”，激发互教互学热情。基于“需求导向，学以致用”原则，全面调动员工钻研业务、勤学技能的自觉性和积极性，鼓励员工针对业务薄弱点自备教案，轮流担任讲师，每周开展一次针对性强的业务知识分享。积极营造比、学、赶、帮、超的学习氛围，有效将学习成果转化为推动工作发展的强大动力。

开展“微交流”，促进综合素质提升。结合“学习+实践”，我们推行班组间交叉互评，通过两两配对，就业务知识、保畅服务、特情处理等进行深入交流与讨论。通过对标先进、分析差距，实现了技能与服务的双重提升，促进了团队整体素质的飞跃。

聚焦“微行动”，解决业务疑点难题。以班组为单位开展服务提升“微行动”，现场“一对一”找茬。自检互检服务质量、沟通交流、政策解答等方面的短板弱项，并“量身定制”整改方案。通过“相互带动+现场指导”的方式，让员工都能做到“对标自检”“结对互查”，切实以“小窗口”展现整体服务“新形象”。