湖北交投随岳运营公司钟祥东所：精准宣传服务对象 提升售后服务质量
本网讯(李岚、张豆豆)自湖北省ETC发行官方渠道授权至湖北交投集团线下运营公司各收费站点，本站发行网点售后服务始终以客户满意度、便捷度为首要目标，作为荆门地区湖北交投唯一发行网点，旨在提高高质量、高效率的发行售后服务。相较于前期全路网ETC办理占比不足一半，目前办理服务对象由新客户更迭为资深客户，主要呈现“一带一”、“口碑推荐”、“线下变线上”、“市镇级拓展至省市级”等现象，为妥善解决客户日益变化办理需求，钟祥东所结合ETC发行实际情况，采取“精准宣传、定点服务、及时反馈”等措施提升服务质量。
查询资格， 精准宣传。随着办理程序更新完善，增设车辆办理资格查询，让客户与办理人员更快获取能否快速成功办理结果。鉴于部分车辆前期在线下各类银行进行ETC信息登记办理，实际激活后未使用或频次较少，缺电失修后无法正常使用。在进行站口或驻点宣传时，可提前进行车辆车牌办理资格查询后，有针对性进行办理宣传，提高ETC发行办理成功率。
定点服务，口碑回购。除了在收费道口、车道进行ETC发行宣传外，同时开启所辖区域内加油站、加气站驻点办理服务。针对路过车辆进行ETC办理宣传，按照车主咨询ETC车牌进行信息查验和疑难问题解答，同时免费提供OBU重新激活、注销、信息查询反馈等服务。部分车主成功办理后，会积极推荐亲戚朋友前往办理，其他车主即便无办理需求，也会帮忙微信群内宣传或口碑推荐。
主动答疑，及时反馈。参照每个车牌仅能办理一个ETC规则，客户需要进行对旧OBU设备进行注销，才能进行新设备办理。对接辖区内前期ETC办理银行，详细咨询注销ETC流程，确定注销步骤、需携带资料、有效办理时间等信息，反馈有意愿注销重新办理客户;针对于办理外省ETC客户，告知其各省份ETC注销客服电话，提醒准备好自身前期办理车牌、姓名、身份证号、注销有效电话等，跟踪注销完成信息，反馈联系客户重新办理。
