湖北交投宜昌运营公司雾渡河管理所：开展高效沟通技巧培训

为深入贯彻“以人民为中心”的服务理念，精准把握并解决过往司乘人员的出行需求，提升收费人员化解收费现场纠纷及处置突发事件的能力，10月27日至31日，雾渡河管理所分批次组织开展高效沟通技巧培训。

此次培训由管理所收费管理员担任讲解员，通过演练结合的方式，生动讲解了收费现场的沟通目的与基本技巧，并结合收费行业交流规范，详细阐述微笑服务标准、业务礼仪标准等内容。同时，选取日常收费工作实战案例，针对疑点与不足进行深入剖析，使培训内容更具针对性和实效性。随后，并组织参训人员进行随堂测试，巩固学习成果，真正达到以学促干的目的，为提升收费日常工作沟通水平奠定基础。培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训受益匪浅，不仅增强了沟通技巧，还提升了服务意识和应急处理能力，承诺将在后续工作中学以致用、用以促学，不断提升服务质量。

下一步，雾渡河管理所将继续响应湖北交投运营集团的专项行动精神，全力打造规范、高效、暖心的高速收费站口形象，进一步丰富服务内容，切实提高司乘的获得感和满意度，为构建更加和谐美好的出行环境贡献力量。(通讯员：张仕玮)