陕西交控宝川分公司凤县收费站开展文明服务竞赛，擦亮窗口展风采

本网讯(张洁)为进一步提升收费站文明服务水平，打造优质高效的通行环境，凤县收费站近日如火如荼地开展了一场别开生面的文明服务竞赛活动，全面展现了收费站的新风貌。

竞赛筹备精心细致，夯实活动基础

活动筹备阶段，收费站领导高度重视，成立了专门的竞赛组织委员会。委员会精心制定了详细的竞赛方案，方案涵盖了竞赛内容、评分标准、奖项设置等各个方面。在广泛征求一线收费员意见的基础上，将文明服务的各个环节都纳入了竞赛范畴，包括微笑服务、文明用语、肢体语言、业务操作熟练度、特情处理能力等，确保竞赛内容全面且具有针对性。同时，为了保证评分的公平公正，邀请了经验丰富的行业专家和站内资深员工共同组成评委团，并提前对评委进行培训，使其熟悉评分标准和流程。

培训演练双管齐下，提升服务技能

为使收费员以最佳状态投入竞赛，收费站组织了一系列扎实有效的培训活动。理论培训方面，邀请专业讲师深入解读文明服务规范和相关政策法规，通过案例分析，生动展示了优质文明服务在化解司乘矛盾、提升收费站形象等方面的重要作用。在实践演练中，利用收费车道非繁忙时段进行现场模拟训练，针对微笑的幅度、眼神的交流、文明用语的语调等细节反复打磨。还设置了各种特殊情况的模拟演练，如车辆冲卡、ETC 故障、司乘人员不配合缴费等，提高收费员的应急处理能力和服务水平，确保在面对复杂情况时依然能够保持文明、耐心的服务态度。

竞赛过程精彩纷呈，尽显服务风采

竞赛活动现场气氛热烈，参赛的收费员们个个精神抖擞。在微笑服务环节，他们的笑容如阳光般温暖，真诚地向每一位模拟司乘人员传递着热情;文明用语清晰、准确、亲切，每一句话都体现出对司乘人员的尊重。肢体语言自然流畅，引导车辆、递接物品的动作规范而优雅。业务操作环节，收费员们展现出了娴熟的技艺，快速准确地完成收费流程，车辆通行效率显著提高。面对特情处理模拟，他们冷静应对，有条不紊地按照规定流程解决问题，与司乘人员沟通顺畅，得到了评委们的一致好评。整个竞赛过程不仅是技能的较量，更是文明服务理念的生动展示，充分展现了收费站工作人员的专业素养和良好精神风貌。

以赛促学效果显著，持续改进服务

通过本次文明服务竞赛活动，达到了以赛促学、以赛促改的良好效果。竞赛结束后，收费站组织了总结大会，对表现优秀的个人和团队进行表彰奖励，颁发荣誉证书和奖品，树立文明服务的标杆榜样。同时，评委团针对竞赛过程中发现的问题进行了详细分析和总结，提出了改进建议。收费站将这些建议纳入后续的培训和日常管理工作中，形成长效机制，持续提升文明服务水平。此外，通过此次活动，进一步增强了收费站团队的凝聚力和向心力，激发了全体员工的工作积极性和主动性，为今后更好地服务过往司乘人员奠定了坚实的基础。

此次文明服务竞赛活动在收费站营造了浓厚的文明服务氛围，让文明服务理念深入人心，为打造文明、和谐、畅通的交通环境贡献了积极力量。