随岳运营公司大洪山西党支部：多措并举完成ETC办理任务

为方便广大司乘方便快速的通行收费站口，随岳运营公司大洪山西管理所多措并举，开展ETC任务冲刺阶段，并取得了良好成效。

加强宣传推广 在收费站的收费广场、车道、出口等显著位置张贴宣传海报、悬挂宣传横幅，发放宣传单页，设立咨询台，向过往司乘人员直接宣传 ETC 的优惠政策、办理流程、使用优势等信息，提高司乘人员对 ETC 的认知度，并利用微信公众号、微博、抖音等自媒体平台，以及站口的可变情报板，发布 ETC 相关信息，包括办理指南、优惠活动、使用注意事项等，扩大宣传覆盖面。组织工作人员深入附近的停车场、汽车销售 4S 店、居民小区、工厂、蔬菜市场、货运部等车辆集中或人员密集的场所，设立 ETC 流动宣传点，进行 “一对一、面对面” 的宣传服务，现场解答疑问，引导车主办理 ETC。

优化办理服务 在收费站设立专门的 ETC 办理窗口或服务网点，为司乘人员提供从咨询、办理到安装的 “一站式” 服务，减少办理环节，节省时间，对于有办理意愿且资料齐全的司乘人员，做到当场办理、立等可用，让车主能够迅速体验到 ETC 的便捷。针对一些特殊情况，如车辆集中的单位、大型企业、社区等，或因车主不便到收费站办理的，提供上门安装服务，最大限度为司乘人员提供便利。对于资料未带全的车主，可登记个人信息，预约时间到站进行办理，避免车主多次往返，节省其时间和精力。加强收费人员的文明服务意识和优质服务理念，主动为司乘人员提供 ETC 讲解服务，积极解决 ETC 使用过程中出现的各类业务问题，为广大司乘人员提供方便快捷的服务，树立良好的服务品牌形象。

创新工作方式 在车流量较大的时期或地区，增设临时 ETC 服务网点，扩大服务范围，满足更多车主的办理需求，并建立客户服务群，通过微信群等方式建立与客户的沟通渠道，及时为客户解决在使用过程中遇到的问题，并借助老客户的辐射影响力吸引新用户。开展特色活动，在节假日或特殊时期推出办理 ETC 送礼品、优惠活动等，吸引更多车主办理 ETC。

下一步，随岳运营公司大洪山西管理所将持续为司乘服务，使更多车主享受到ETC的方便快捷。(宋莹莹)