湖北交投随岳运营公司淮河管理所： 守好三字“诀”，谱好服务曲

为进一步满足公众日益增长的美好出行需求，淮河管理所以干净整洁的收费道口、耐心细致的服务态度、快捷高效的通行效率不断优化服务措施，切实提高公众美好出行体验。

洁，奏响“标准旋律”。管理所坚持以标准化管理为抓手，以打造“美丽站区”为目标，以班组为单位，划分对应的卫生责任区和公共卫生区，由片到面、由面到点，抓细节、清死角、促规范。定期开展卫生环境清理活动，组织员工对车道、岗亭、边沟、内外广场等区域进行集中清扫，清除车道油污，清理边沟，清扫广场垃圾，不留盲区，并建立长效机制，为司乘营造干净整洁的通行环境。

练，打响“服务节拍”。对全体职工进行文明服务培训，提升职工服务意识和服务技能，培训内容包括站姿、坐姿、微笑服务、礼貌用语等，要求每位职工做到“来有迎声、走有送声、热情周到”;同时优化便民服务台，为过往司乘提供饮用水、应急药品、维修工具等便民用品，并提供路线指引、旅游咨询等延伸服务，随时为有需要的司乘提供帮助。

通，唱响“保畅强音”。根据日常车流量高峰时段的特点，开足收费车道，合理调配收费人员，安排业务熟练人员坐岗，提高通行效率;车辆引导员岛头前置，进行ETC和人工缴费车辆分流，减少车辆通行时间;班长做好货车入口管理，监督货车称重，防止超限车辆驶入，同时加强现场车辆疏导，通过张贴温馨提示、播放广播等方式，多渠道发布道路路况、气象信息，引导司乘合理规划出行路线。

下一步，淮河管理所将以饱满的工作热情和扎实的工作作风，围绕“高效窗口、温馨窗口、满意窗口、便民窗口”，不断拓宽服务领域，丰富服务举措，提升服务品质，用实际行动提升公众满意度。

淮河管理所 郑闯