山西交控忻州公司：以更实举措推动收费运营工作高质量发展取得实效

今年以来，山西交控忻州公司围绕高质量发展要求，聚焦主责主业，不断强化工作举措，挖掘经营潜力，扩展服务宽度，全力提升高速公路通行效率和服务水平，助推运营管理提质增效。

紧扣一个核心，标准化管理稳步提升

《联网收费运营管理标准化工作手册(试行)》正式发布执行。坚持向深处发力，向实处扩展，以集团《收费标准化管理手册》为基准，按照“内控+标准化”的管理思路，结合实际工作创新编写为7册15大内容，使得收费工作有规可依、有章可循，推动收费服务标准化、规范化、品牌化。探索“标准化建设+智慧化运营管理平台”双融并行模式。秉持标准化建设理念，积极推进数智化管理平台应用，研发《收费机电部教育综合管理平台》《站级数智化收费管理系统》已进入试运行推广阶段，依托“数智化手段”，不断强化科技支撑，进一步提升标准化管理效能。探索数智型标准化收费站试点创建。通过数字化技术的深度应用，以数字赋能为核心、标准化建设为基础、智能化服务为目标、可持续发展为方向，提升管理效率、降低劳动量，实现收费管理的数智化、标准化、规范化、科学化转型，努力在“新赛道”上跑出“数智忻州”高质量发展“新速度”。

聚焦三个环节，效益增收稳中有进

深耕稽核增效。依托数据稽核平台，夯实公司-集中集合-收费站三级稽核队伍建设，坚持以每日特情复核+工单流转“双清零”为目标，全量梳理辖区通行车辆交易情况，对有疑似逃费行为的车辆按照数据流水精细比对，发起外部稽核工单和建立台账等追缴程序进行严密排查，精准整治各类逃费行为。深化ETC推广。建立“逢车推广、每日推进、按季考核”的增压机制，采取“线上+线下”相结合模式学习ETC相关业务知识及服务流程，秉承“走出去、撒网式”办理模式，形成“树状式”宣传方式，以过硬的业务技能推动ETC推动ETC宣传、办理工作实现常态化开展。加大营销力度。以调研走访为契机，常态化做好收费站OD调查活动，同步开展优惠政策、优质服务等内容的宣讲。积极开展“高速+文旅”宣传活动，开设旅游咨询服务，主动对接景点、地方旅游部门，开展“持票据享价格优惠服务”活动、海报宣传等，利用路网资源带动车流增长，打造“高速+文旅”融合发展的“服务站”。

围绕三个服务，品牌形象全面升级

守护有态度，描绘旅途景。以文明服务为切入点，深入开展“服务明星”评选活动，组织开展“技能比武”活动，通过文明礼仪服务、收费现场放行、稽核实操等方面提升全员综合素质，营造文明服务、规范用语的良好氛围，以良好的文明服务提高通行效率。运营有力度，营造温馨图。深化路域环境治理长效机制，定期组织开展环境卫生集中整治，推行“日班组按时维护、周包片集中整治、月交叉评比考核”制度，及时对站区破损部位及区域进行修补，积极美化、优化船岛、车道等服务环境，营造舒适、整洁的环境，切实提升用户通行视觉体验。服务有温度，答好暖心卷。以“百站示范、千站提升”创优活动为契机，扎实开展“一站一品”服务品牌创建工作，强化“四站式”服务，打造“悟空服务站”,提供最新路况、天气预报等人性化的便民服务、暖心服务，耐心疏导交通秩序，细心解答顾客咨询，全力打造文旅前沿“哨所”新名片。

强化队伍建设，技能提升稳中有序

强化培训，蓄力赋能。利用收费站集中上岗、集中轮休的特点，完善收费业务培训制度，以《收费站标准化手册》内容作为培训重点，通过“清单+重点”“分类+统一”相结合的方式打好日常培训“组合拳”，全面提升员工综合业务水平。 交流探讨，补足短板。广泛开展“结对子 促提升”，通过站点相互参观学习、典型做法交流推广、典型问题现场沟通等方式，充分发挥横向交流经验、比差距、补短板，切实将好的经验做法形成可学习、可复制、可借鉴的工作经验。选树标杆，示范引领。打造内部培训师队伍，公开选拔基层一线业务骨干组建内部培训师队伍，承担部分业务培训课程的开发与讲授，搭建基层一线员工成长成才舞台，充分发挥“传帮带”作用，助力基层单位职工素质提升，为公司高质量发展提供坚强人才保障。(张娇 刘晓荣)