大同高速公司开展文明服务再提质专项行动

本网讯(于和平) 为进一步深度践行“怀善亲为、服务至上”的服务理念，连日来，大同高速公司组织各收费站开展文明服务再提质专项行动，全要素促进服务质量再升级。

强化基础业务培训，以言导行提升服务能力。充分发挥内训师作用，以收费班组为单位，结合《文明服务标准化视频》，全覆盖开展文明服务培训。同时，强化特情处置，围绕设备巡检、机电运维以及ETC故障、无卡、坏卡等常见收费基础业务对一线员工业务能力“再充电、再补钙”，全面提升站区文明服务能力。

强化正反案例研讨，以案说法提升服务意识。全面梳理近年来服务投诉典型案例，组织各收费站深度研讨交流，谈心得、论体会、明差距、找原因、定举措、表信心，对标对表、借鉴学习，在思想碰撞中统一思想，形成共识，全面提升服务意识。

强化服务现场指导，以身示范提升服务水平。注重服务跟踪问效，对收费过程中的“一迎一送两问候”服务细节进行实操“纠偏”，规范一线员工“一言一行”;常态化落实路域环境“日报告”工作制度，全方位无死角靓化站区环境，以崭新的站容站貌助推基层管理单元文明服务再提质，进一步擦亮“畅安亨衢 大道同昌”品牌名片。

强化督导整改力度，以改促效提升服务质量。通过集中监控回看抽查和不定期夜查的方式，对各收费站文明服务落实情况进行督导检查。同时，严格落实“动态清零”工作机制，对辖区机电设备全覆盖排查，及时“清零”，限时“销号”，以过硬的群众服务能力和高效运行的硬件设备助推服务质量再提质。

大同高速公司将以此次提质活动为契机，持续优化服务流程，升级服务品质，让“温馨服务微笑多一点，特情处理脑筋活一点，问询答疑嘴巴甜一点”真正内化于心，实化于行，以服务“小”窗口，做实群众满意“大”文章。