湖北交投随岳运营公司钟祥东所：抓基础 重活力 查促改 提升三项能力

本网讯(李岚)为进一步增强班组活力，创新工作思路和管理模式，钟祥东所以规范和提升员工业务技能为切入点，以精细管理和人才培养为有效手段，通过“抓基础 、重活力、查促改”积极提升全员三项能力。

你点我评查促改，提升窗口服务能力。通过观看服务标准视频、自身录像回放、集体参与点评的方式，从服务流程规范、岗上行为规范、服务形象提升三个方面查找不足，开展互学、互查、互评、互纠活动，通过班长选择收费员、收费员选择班长的双选机制，通过给员工更多的自主权，优化人员结构，合理班组搭配，提升工作服务效率。

查缺补漏查促改，提升内业管理能力。按照公司内业管理要求，重新梳理收费内业资料明细，对收费账表装订及归档、内业档案整理、收费稽核平台资料进行了逐步分解、合理分工;由收费业务明星、无差错能手等选拔组建骨干小团队，鼓励他们进行业务复盘、资料归档、业务交流、资源共享，通过开展定期轮岗、抽调兼任，提升业务管理水平。

差错归零查促改，提升绩效考核能力。在业务流程管理上强调环节的“权衡重要”和“差错归零”，从列队上岗到现场的每一起特情处理，每一类别的流程、每一流程的任一环节，要求进行规范、督促、整改和落实，全面了解员工思想、即时发现问题、妥善消化矛盾，提升综合管理效能。