甘肃：窗口服务“走心” 便民利企“升级”

（中国交通在线甘肃讯：曹建海  曹蕾 ）今年以来，酒泉市交通运输局交通窗口创新政务服务方式，提高政务服务水平，全面促进政务服务提质增效。 
       “快”办理。交通窗口认真梳理服务事项，进一步规范办理流程，以一次性告知、“好差评”等多种工作制度为保障，确保“一站式”服务模式顺畅运转。大力推行“前期介入靠前服务、全程帮办代办、后期跟踪提升”服务模式，最大限度减少前置审批事项，大幅压缩审批时限，切实提高了办事效率。截止目前，共受理行政许可118件；新增企业11家，新增车辆438辆；办理车辆审验8776件，车辆异动变更2106件；新增从业人员3284人；办理从业资格诚信考核15589件；受理审核包车牌9105件；办理“跨省通办”高频事项8433件，其他各类证件1755件。
  
      “提”服务。严格落实服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度。同时，把规范服务、便利服务、亲切服务作为公开承诺的重要内容，切实改进服务质量。坚持做到“政策咨询一口清，登记告知一纸清，资料发放一次清，业务办理一事清”。在政策咨询方面，工作人员耐心细致地为群众解答疑问，确保群众对相关政策理解透彻；在资料发放环节，精心整理所需材料清单，一次性发放给办事群众，避免群众多次跑腿。
  “塑”形象。把“让群众办事不求人，企业办事更便捷”作为目标，积极开展“政务服务环境整改提升”活动。走访调查辖区客货运输、维修驾培等企业，认真倾听、收集企业和群众的各类需求。建立“首接响应、精准派单、认领处理、限时反馈、群众评价”的全链条运行机制，做到每一个问题都能得到及时有效的解决。对于群众的诉求，做到第一时间响应，迅速派单给相关责任人进行处理，并在规定时间内反馈处理结果，最后由群众进行评价，真正做到群众满意、按期办结。