湖北交投随岳运营公司大洪山东所：开展沟通技巧培训 助推窗口服务提升

本网讯(吴茜)为进一步提升收费人员处理突发事件的能力，展示良好的文明窗口形象，大洪山东管理所积极筹备，于11月21日组织开展了沟通技巧培训活动，进一步提升管理所员工的沟通能力，减少与司乘之间的沟通矛盾。

此次培训活动由管理所收费办主办。主要从“认清沟通中的‘我’和‘他’”、“把握沟通中‘看’的技巧”、“把握沟通中‘说’的技巧”、“把握沟通中‘听’的技巧”四部分内容着手，详细讲解了沟通的方式方法以及如何进行有效的沟通。在与司乘沟通的过程中，我们要做到先观察，通过观察自我，从根源上杜绝无意识的不良沟通行为，通过观察司乘，及时根据沟通对象的不同调整沟通方案。用心来“看”，把握沟通细节，把对方的反应作为最直观的镜子;三思而言，提升“说”的质量和技巧，避免因一时冲动或大意激发矛盾点;认真倾“听”，及时掌握沟通中对我们有利的因素，采取行之有效的沟通策略。在培训过程中，培训主讲人通过案例分析让大家对不同情景下的沟通艺术有了更加深刻的认识，形象生动的向大家展现了沟通的魅力

通过此次培训活动的开展，不仅让员工在工作中加强了自身应急处置能力，增强了员工的服务意识和服务素质。今后，大洪山东管理所还将持续开展各类培训活动，不断提高员工综合业务素质，展现良好的窗口服务形象。