河北高速涿鹿收费站促增收开展文明服务培训

本网讯(吕晓丽)为做好促收增收工作，进一步规范收费人员的服务行为，提高文明服务水平，涿鹿收费站本周积极开展文明服务培训，着力提升窗口服务，规范文明用语、微笑服务和肢体礼仪，学习文明服务规范，提高收费员自身素质，保障收费站服务质量。

一方面组织收费员学习《收费工作标准规范(试行)》，从职业行为规范、工作纪律、安全管理、环境卫生等方面开展学习，并要求职工提高认识，严格落实标准内的相关要求，提升站内各项工作管理，展现良好精神风貌。

另一方面以“收费窗口服务礼仪”为切入点，模拟收费现场工作中常见的特情进行情景再现，将专业的理论知识与实际事例相结合，合理规范处理各类突发事件，增强处理特殊情况的能力，做到面面俱到，避免舆情。

涿鹿收费站加大力度从自身找问题、找差距，通过此次培训，切实增强了职工服务意识，规范了文明服务行为。下一步，涿鹿收费站将会继续精进业务，从思想根源上树立为司乘服务好的责任意识，耐心做好司乘业务咨询，帮助司乘化解难题，避免纠纷和不良舆情的产生。以实际行动给予司乘一种“能看得见、感受得到、享受得到”的服务，为促收增收打好基础，做好充足的保障工作。