河北高速涞水新城站:点滴小事传真情 服务司乘无止境

本网讯(赵影)近日，一辆小客车驶入涞水新城收费站入口车道，司机将ETC 卡交给收费员写入入口信息。

司机着急地跟收费员说，他的车被列入追缴名单，不能行驶ETC专用车道快捷通行，但他不知如何补费。当班班长立刻让司机将车驶出发卡车道，指导司机操作。首先在微信小程序里找到收费公路通行费补费平台，进入小程序登陆后绑定车辆信息，接着就可以完成补费。

当司机看到待缴费列表时表示质疑：“我在涞水北下道时交了费，怎么又让补，是不是弄错了!”，班长立即联系站稽核对行程进行复核，为司机解答了疑问:“师傅，您11月15日从涞水新城上道，沿京港澳并未进京，从涞水北下道时只收了您正常通行的部分，绕行部分形成了追缴信息，您仔细看看”。经过一系列指导和解答，司机心服口服，立刻进行补费。收费员还不忘提醒司机，补费后四小时后就可以恢复正常，以便其正常使用ETC。

涞水新城收费站始终秉承“服务无止境”的服务理念，用热情的工作态度服务于每一位过往司乘，为每位司乘排忧解难。