湖北交投随岳运营公司长寿所：问需司乘心声，力促服务双提升

本网讯(尹嫄)为进一步提升服务水平，了解广大司乘人员的需求和期望，近日，长寿管理所组织开展司乘满意度问卷调查活动。

本次活动主要面向过往货车，采用发放纸质调查问卷的方式，于收费广场专门安排人员进行调研。问卷内容涵盖差异化收费政策、ETC通行服务、收费效率、服务态度、绿色通道政策等多个方面，详细询问了车辆行驶频次、行驶路径、运输成本以及对差异化政策实施效果的感受。调研人员耐心倾听司乘的意见与需求，及时填写调查问卷，对司乘所关心的问题进行解惑。同时，积极邀请司乘人员加入大客户微信群，以便及时获取站所及其周边路况信息，并在群内提供详尽解答，为司乘人员合理规划行车路线，吸引更多车辆选择高速公路通行。此次活动共计发放调查问卷30份，回收有效问卷30份。

通过此次调查，使管理所深入了解了司乘人对服务的满意度，有效建立了司乘与站所之间的沟通桥梁。下一步，长寿管理所将继续提升服务的“温度”，拓展服务的“触角”，为过往司乘营造更加安全、舒适、畅通的通行环境，确保引流增收工作取得新的突破。