甘肃：酒泉交通政务服务——创新提升展新颜

中国交通在线甘肃讯（曹建海 马敏 贺京）今年以来，酒泉市交通运输局积极作为，勇于担当，充分发挥职能作用，不断创新服务方式，全力提升政务服务水平，为群众和企业带来了诸多便利。
    办件增长显成效。推行“个性化”服务，实现涉企高频事项“自助通办”及“不见面办理”。建立大件运输服务名录和“一对一”联络员机制，提升企业办事效率。全年受理各类交通运输业务申请165件，其中道路运输行政许可事项 111项，涉路施工许可54项。此外，办理“跨省通办”9360件，其他各类证件17967件，审核发放大件运输许可2966 件，受理审核包车牌9210件，在线审批公路建设项目33 项，全市完成交通运输3大类电子证照办理35238件，全年办件量达45877件，增幅40%。
    数字服务再提升。成立工作专班推进“高效办成一件事”，实现道路货运企业“一件事”线上线下同步受理，大件运输许可“一件事”联合多部门推进。针对多项指标较低问题，积极与省交通运输厅对接，压减办理时限和跑动次数，提高即办件数量占比。目前，“办件按期办结率”等多项指标大幅提高。制定实施方案，推动开办道路货运企业和大件运输“一件事”落地，已办理货运企业“一件事”140 件，大件运输“一件事”积极推进中。
    热线便民暖人心。12345和12328热线办结率均达100%，充分展现了高效得的服务能力。在处理群众诉求过程中，积极帮助群众寻回遗失物品129件。窗口运行良好，工作人员严格遵守规章制度，未发生投诉事件，报送信息被广泛采用。
    下一步，酒泉市交通运输局将进一步强化队伍建设，定期组织培训和教育，合理调整人员配置，建立绩效考核机制，注重心理疏导。加大网上业务宣传。制作宣传手册，让群众熟悉网上办理流程和方法。完善信息共享机制，加强与相关部门沟通协调，确保数据准确一致，为打造优质政务服务环境贡献力量。