湖北交投随岳运营公司淮河管理所： 开展特情车操作流程培训

本网讯(郑闯)为进一步提高收费人员特情车处置能力，统一规范操作流程，保障收费运营工作有序开展，为广大司乘创造高效、便捷、畅通的通行环境，近日，随岳高速淮河管理所结合工作实际情况，以问题为导向，以提质增效为目的，组织开展了以“练内功、强业务”为主题的特情车操作流程培训。

本次培训重点围绕大件运输车辆查验操作规范、支付失败车辆处置流程、OBU故障车辆处理方法、无卡车、无入口信息车辆、最小费额、U型J型车辆计费问题等特情车处置方法和流程进行讲解。通过学习相关收费文件、情景模拟收费现场、特殊案例分析等方式，对以上特情车处置实际操作过程中出现的问题，进行深入浅出的梳理和解读，从而进一步规范各类应急特情事件处置流程。此外，针对此次特情车处置培训，收费管理员陈双峰重点提出以下两点要求：一是要求大家加强业务学习，熟记相关收费依据，确保在特情处置时有章可循、有据可依。二是对于棘手的特殊情况，应及时上报;对于常见的特情车辆，可以边处置边上报。同时，处置过程中，要注意方式方法，杜绝现场激化矛盾，防止事件严重化、扩大化发展，避免不可控的舆情事件的发生，确保收费车道安全畅通。

此次培训通过理论与实际相结合，进一步巩固了职工们收费业务知识，强化了大家对特殊车辆、突发事件的应急处理能力，为收费站冬季保畅保通工作打下坚实基础。下一步，淮河管理所将根据工作需要，持续开展此类培训活动，引导职工不断地在学习中夯实理论，在实践中增长才干，努力为过往司乘创造良好的出行环境。