陕西交控集团西渭分公司华州西收费站三促三提升，强基础保畅通冲刺新年“安全关”

本网讯(毛清洋)在新年即将来临之际，为积极响应上级部门关于加强交通基础设施建设、保障道路安全畅通的号召，华州西收费站紧紧围绕“三促三提升”工作目标，全面加强收费管理，提升服务质量，为过往司乘营造安全、便捷、高效的出行环境，全力冲刺新年“安全关”。

一、促安全管理提升，筑牢安全防线

1. 强化安全培训：组织全体收费人员开展安全知识培训，邀请专业人员进行安全讲座，重点讲解防火、防盗、防交通事故等安全常识，提高员工安全意识和应急处置能力。同时，通过案例分析、模拟演练等方式，让员工在实际操作中掌握安全技能，确保各项安全措施落到实处。

2. 加强安全检查：对收费设施设备进行全面检查，包括收费亭、车道、监控系统、照明设备等，及时发现并排除安全隐患。建立安全检查台账，对检查中发现的问题进行跟踪整改，确保设备正常运行。此外，加强对收费现场的巡查力度，及时制止各类违规行为，保障收费秩序安全稳定。

3. 完善应急预案机制结合收费站实际情况，制定完善的应急预案体系，包括突发事件应急预案、恶劣天气应急预案等。定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力和协同配合水平。同时，加强与交警、路政等部门的沟通协调，建立联动机制，确保在紧急情况下能够快速响应、有效处置。

二、促服务质量提升，树立良好形象

1. 优化服务流程：进一步简化收费流程，提高收费效率。加强对收费人员的业务培训，使其熟练掌握收费操作技能，减少车辆等待时间。同时，推行微笑服务、文明用语，主动为司乘提供优质服务，树立良好的窗口形象。

2. 提升服务水平：设立便民服务台，为司乘提供饮用水、急救药品、维修工具等便民服务。加强与司乘的沟通交流，及时了解他们的需求和意见，积极解决问题。此外，通过开展“服务之星”评选活动，激励员工不断提升服务质量，为司乘提供更加贴心、周到的服务。

3. 加强投诉处理：建立健全投诉处理机制，及时受理司乘投诉。对投诉内容进行认真分析，查找问题根源，采取有效措施加以解决。同时，将投诉处理结果及时反馈给司乘，做到件件有回音、事事有落实，不断提高司乘满意度。

三、促队伍建设提升，增强工作活力

1. 加强思想教育：深入开展思想政治教育工作，引导员工树立正确的价值观和职业观。通过组织学习党的方针政策、法律法规等内容，增强员工的政治意识和责任感，激发员工的工作热情和积极性。

2. 提高业务能力：加强对收费人员的业务培训，定期组织业务考核，不断提高员工的业务水平和综合素质。鼓励员工参加各类业务竞赛和学习交流活动，营造良好的学习氛围，提升员工的创新能力和工作能力。

3. 完善激励机制：建立科学合理的激励机制，对表现优秀、成绩突出的员工进行表彰奖励，激发员工的工作动力和创造力。同时，关心员工生活，为员工解决实际困难，增强员工的归属感和凝聚力。

通过“三促三提升”活动的开展，华州西收费站在安全管理、服务质量、队伍建设等方面取得了显著成效。在今后的工作中，华州西收费站全体员工将以更加饱满的热情、更加坚定的信心，全力以赴投入到保安全、保畅通工作中，为迎接新年的到来交上一份满意的答卷。