河北高速涞水新城收费站:耐心助人，细心解惑

本网讯(赵影)1月2日下午，一辆小型货车驶入收费二道，司机询问是否可以享受绿通免费政策，当班人员得知司机所载货物是山药且重量不超行驶本，告知司机可以，并迅速组织开展验货。

验货中了解到该车上道时刷ETC卡且未在平台预约，查验合格后需先扣费，由司机在平台申请退费。司机表示第一次享受免费业务不懂操作，当班班长立即引导司机开出车道，指导司机步骤：登陆"中国 ETC 服务"，点击【绿通预约】中【我的记录﹣查验记录】，找到需退费车辆并点击，即可申请退费。操作完后，班长不忘叮嘱司机，退费须在实际扣费后申请，一般通行后5天内进行扣费。司机感激地说：“真是谢谢你啊小姑娘，你们的服务太到位了!”

热情服务暖人心，平凡岗位见真情。涞水新城收费站始终秉持“服务无止境”的理念，积极为过往司乘排忧解难，以最诚挚、最热情的服务温暖护航每一位司乘。