湖北交投随岳运营公司洋梓管理所：以专业素养为笔 绘司乘暖心之旅

洋梓管理所秉持“以专业素养为笔，绘制司乘暖心之旅”的理念，深耕服务质量，从业务能力提升与服务细节优化双维度发力，全方位提升司乘出行体验。 管理所精心组织了多场业务培训，深度解读收费政策，剖析特情处理流程。培训采用理论与模拟实操紧密结合的方式，让员工在面对复杂多变的情况时，能够迅速且精准地做出反应。同时，聚焦微笑服务与文明用语，开展专项培训，力求每位员工都能以真诚的笑容、亲切的问候，迎接每一位过往司乘。为进一步优化服务细节，站内特别增设了便民服务点，备齐热水、应急药品、简易维修工具等物品。每逢恶劣天气，工作人员提前部署，设置醒目的提示牌，并为司乘提供实时路况信息。近日，一位长途驾驶的司机车辆在收费站附近抛锚。洋梓管理所员工发现后，第一时间送去维修工具，并协助联系维修人员。等待过程中，为司机递上热水与食品，司机深受感动。

洋梓管理所以专业素养为墨，以暖心服务为纸，绘就了一条司乘满意的通途，赢得了过往司乘的广泛赞誉，成为交通窗口的一张亮丽名片。(张昌伟)