陕西交控宝川分公司凤县收费站坚守岗位保春运，情暖旅客回家路

本网讯(张洁)每年春运，都是一场规模宏大的迁徙，承载着无数人对家的思念。在这期间，凤县收费站的工作人员始终坚守岗位，全力保障道路畅通，用温暖贴心的服务，让每一位踏上归途的旅客都能感受到家的温暖。

一、畅通保障，让归程一路无阻

春运期间，车流量急剧增加，凤县收费站迎来了巨大的保通压力。为确保车辆快速、有序通行，收费站提前制定了详细的保通方案。根据车流量的实时变化，灵活调整收费车道的开启数量。在高峰时段，所有自助缴费窗口全部开放，同时安排专人负责ETC车道的疏导，确保ETC设备正常运行，车辆快速通过。

收费员们每天都要面对大量的车辆和司乘人员，重复着发卡、收费、找零等工作，动作熟练而迅速。他们长时间坐在收费亭内，精神高度集中，不敢有丝毫懈怠。尽管工作强度大，但他们始终保持着微笑，用热情的态度迎接每一位过往的司乘人员。一位收费员说：“虽然每天工作很辛苦，但看到大家都能顺利回家过年，我们心里也很开心。”

二、贴心服务，传递家的温暖

在全力保障道路畅通的同时，凤县收费站还在收费广场设立了便民服务点，为过往司乘人员提供各种贴心的服务。便民服务点上摆放着免费的饮用水、应急药品、简易维修工具等物品。工作人员时刻关注着广场上的情况，一旦发现有司乘人员需要帮助，便主动上前询问。

收费站还为司乘人员提供路线咨询、天气查询等服务。对于一些长途驾驶的司机，工作人员会提醒他们注意休息，避免疲劳驾驶。这些看似微不足道的服务，却让司乘人员在旅途中感受到了家的温暖。

三、应急处置，守护出行安全

春运期间，天气复杂多变，各类突发情况随时可能发生。为了有效应对这些情况，凤县收费站制定了完善的应急预案，并成立了应急保畅小组。应急人员24小时待命，随时准备处理各种突发事件。

遇到恶劣天气，如大雪、大雾等，应急保畅小组会立即联合交警、路政等部门，采取交通管制、除雪除冰等措施，确保道路安全畅通。同时，通过广播、电子显示屏等方式及时发布路况信息，提醒司乘人员注意安全。

有一年春运期间，突降大雪，道路积雪严重。应急保畅小组迅速行动，他们冒着严寒，挥舞着铁锹、扫帚，清理收费广场和车道上的积雪。同时，配合养护部门撒布融雪剂，防止路面结冰。经过几个小时的奋战，终于确保了道路的畅通。在这个过程中，应急人员的双手和脸都被冻得通红，但他们没有一个人退缩，依然坚守在岗位上。

四、文明引导，营造和谐氛围

在凤县收费站，每一位工作人员都注重文明服务，用自己的言行传递着正能量。他们始终坚持使用文明用语，礼貌待人，热情服务。面对司乘人员的不理解和抱怨，工作人员总是耐心解释，微笑面对，用真诚和耐心化解矛盾。

同时，通过电子显示屏、宣传展板等方式，向司乘人员宣传交通安全知识和文明出行理念。在收费广场，设置了文明引导员，引导车辆有序停放、排队通行。通过这些举措，营造了文明、和谐的收费环境。

在这个春运期间，工作人员用坚守和付出，为广大旅客的回家之路保驾护航。他们的努力和奉献，让人们在寒冷的冬日里感受到了温暖和希望。他们是春运路上的守护者，用实际行动诠释着责任与担当，让每一位旅客都能顺利、平安地回到家人身边，共度一个欢乐、祥和的春节。