甘肃：酒泉市政务服务中心交通窗口——小窗口彰显大担当

中国交通在线甘肃讯（曹建海  贺京） 在深化“放管服”改革浪潮中，酒泉市政务服务中心交通窗口勇立潮头，以优化营商环境为己任，用行动诠释服务真谛。
    强意识，铸暖心服务品质。窗口人员时刻对标高标准，从着装的整洁得体、仪容的端庄大方，到用语的文明规范、举止的优雅谦逊、礼节的恰到好处，每一处细节都尽显专业素养。他们用微笑驱散办事群众心头的陌生与焦虑，以阳光心态、规范流程诚挚服务，让亲和力成为窗口最亮眼的名片。同时，工作人员主动倾听群众心声，急群众之所急，想群众之所想，用真心、细心、耐心搭建起和谐沟通的桥梁，将政务服务精准送达群众心坎，让窗口洋溢着融融暖意，展现出熠熠生辉的靓丽形象。2024年，窗口被评为“红旗窗口”2次、首席连续3个季度被评为“党员先锋示范岗”。
    促标准，拓跨区服务版图。一方面，大力推进政务服务事项标准化建设，如同精细打磨艺术品般，对各类交通政务服务事项的办理流程、申请材料、办结时限逐一梳理、反复推敲，精心编制出清晰易懂的标准化办事指南，并广而告之，在甘肃政务服务网与政务服务中心大厅的醒目之处公示，让企业和群众办事有章可循、心中有数。另一方面，积极“外联”，与兄弟地区交通运输部门携手共进，深挖跨区域政务服务协同潜力，在“跨省通办”佳绩之上，乘胜追击拓展跨市、跨县业务，打破地域壁垒。特别关爱特殊群体，专设咨询引导台与帮办代办服务，为老年人、残疾人等开辟绿色通道，从业务起始的申请表填写，到材料提交，再到证照领取，全程暖心陪伴，用行动确保服务零遗漏、无盲区，让政务温度触手可及。梳理大件运输企业58家，联合公安、住建、营商环境等部门出台《开办道路货运企业“一件事”实施方案》《大件运输许可“一件事”实施方案》，2项工作已正常运行。
    畅通道，提便民服务效能。交通窗口秉持线上线下“双轨并行”策略，高频次、全方位宣传政策法规，聚焦企业与群众办事的痛点、堵点，靶向发力，持续提升道路运输政务服务便民惠民水平。以普通货物运输驾驶员从业资格证相关业务为突破口，全力推动补发、换证、变更、注销等高频事项上网，实现全程网办、跨省通办。2024年成绩斐然，4.9万余件事项完美收官，按时办结率、群众满意率均达100%，“跨省通办”切实落地生根，成为群众少跑腿、数据多跑路的生动实践，为广大驾驶员送上实实在在的便利。
    谋新篇，续为民服务新程。展望未来，酒泉市政务服务中心交通窗口毫不懈怠，持续强化内部造血，定期组织业务培训，全方位提升工作人员专业素养与综合能力，确保服务精准无误、高效流畅。同时，向办事流程“动刀”，深度优化精简；为“跨省通办”扩围，丰富网办事项“菜单”；广纳民意，聆听群众心声；创新服务，解锁更多便民“密码”，矢志不渝打造百姓信赖、企业满意的政务服务前沿阵地。