湖北交投随岳运营公司钟祥东管理所：打造“三个平台” 保通保畅保春运

本网讯(李岚)围绕春运工作目标，压实安全责任，强化隐患排查，健全联动机制，钟祥东管理所扎实做好“情暖旅途”、“温馨服务”等工作，针对节前出行高峰时段的到来，管理所做好人力、物力的调整调配，倾力打造“网络宣传平台，窗口服务平台、应急保障平台”，促使收费道口“通行效率高、安全管控强、传达执行快”，真正实现了“车辆零滞留、安全零事故、司乘无投诉”的服务目标。

打造宣传平台，普及优免政策。结合《关于开展重大节假日错峰引导活动有关事项的通知》涉及在2025年春节、清明节、劳动节和国庆节等四个国家法定重大节假日的前后各2天，通行湖北交投集团省内管辖路段，给予通行费5折“先收后返”优惠政策进行宣传解读，鼓励广大司乘朋友办理楚道数通ETC预存式记账卡，符合优惠条件享受优惠政策。期间，片区组织发布推广视频2条，开设专题直播1场。

靓化服务窗口，后勤保障服务。结合春运应急工作职责分工、责任到人的工作原则，管理所分设安全保畅、信息传递、温馨服务、后勤保障等工作小组，制定小组工作实现目标，要求做到安全自检常态化、信息传达合规化、窗口服务温馨化、后勤服务人性化。针对重点区域进行专题安全检查，进行边沟破损石块修补与标定警示;针对春运期间信息上报按照“当班人员填报、管理人员审核、分管领导审批”流程进行报备，避免因误填、错填、漏填导致信息误报;结合站点”YOU+"咖啡室服务主题活动，设置春运便民服务台，通过LED屏、多媒体、微信公众号及时发布春运路网通行信息，为司乘平安出行提供安全保畅。

应急快速响应，干预提升效率。结合以往节前通行流量规律，小年前后省外、省内出行流量占比不同，协调班组入、出口人员安排，调整云舱备勤人员支援时段，特别针对在春运期间出口车道涉及司乘未领取或者丢失通行卡，无卡、超时等特殊情况，调配高峰时段亭外“巡查员”，针对ETC车道和智能车道异常“滞留”车辆主动询问服务，提升车道通行效率。截止到目前，高峰时段开启备用车道日均超2小时，提前干预服务百余辆入口异常车辆，期间未发生一起司乘投诉事件，未发生一起安全剐蹭事故。