奎屯公路事业发展中心乌尔禾收费站：三举措优化服务管理 提升出行体验

中国交通在线新疆讯(文/图 通讯员 杜苗)为给过往司乘人员提供更加优质、高效、便捷的出行服务，乌尔禾收费站积极探索、主动作为，通过一系列行之有效的举措，扎实做好服务管理工作，全力打造温馨、畅通的出行环境。

强化职工培训，提升服务能力。乌尔禾收费站定期开展收费员业务培训，涵盖收费政策解读、车型判别技巧、应急事件处理、文明礼仪培训等内容，规范职工服务行为，提高职工业务能力。

完善设施设备，优化服务环境。对收费车道设施进行全面检查和维护，及时更换老化、损坏设备，确保收费系统稳定运行。车道照明、通风等设施的检查和维护，清理收费广场、车道、收费亭等区域白色垃圾及积雪，为收费员和司乘人员创造良好的工作和通行环境。

延伸服务内容，打造温馨驿站。在收费站设立便民服务点，为过往司乘免费提供饮用水、急救药品、简易维修工具、道路咨询服务。遇到恶劣天气，及时为司乘提供路况信息和安全提示，做好车辆疏导和分流工作。

乌尔禾收费站通过一系列举措，切实提升了服务管理水平，未来也将持续探索创新，不断优化服务，为过往司乘人员提供更加优质的出行服务。