陕西交控西渭分公司华州西收费站新年新气象，收费站文明服务再升级

本网讯(毛清洋)为进一步提升窗口服务形象，给过往司乘人员提供更加优质、高效、温馨的出行体验，华州西收费站在新年伊始，积极开展文明服务再提升行动，以崭新的面貌迎接蛇年新春。

此次文明服务提升行动以“温暖出行，情满旅途”为主题，从多个方面入手，全面提升服务水平。华州西收费站组织全体收费员开展了文明服务专项培训，内容涵盖文明礼仪、微笑服务、沟通技巧以及应急处置等。通过情景模拟、案例分析等方式，让收费员深刻理解文明服务的内涵，并熟练掌握各项服务技巧。同时，要求收费员在工作中做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以热情、耐心、细致的服务态度对待每一位司乘人员。

为确保文明服务质量的提升，华州西收费站还进一步完善了文明服务考核机制，加大了对文明服务的监督检查力度。采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，对收费员的文明用语、微笑服务、肢体礼仪等进行全方位考核，并将考核结果与个人绩效挂钩，充分调动收费员提升文明服务水平的积极性和主动性。

新年期间，华州西收费站还在收费广场设置了便民服务台，为过往司乘人员免费提供热水、应急药品、简易维修工具等，并安排专人随时为司乘人员提供路况咨询、行车指引等服务。同时，在收费窗口张贴了新春祝福标语，营造了浓厚的节日氛围，让司乘人员在出行过程中感受到浓浓的暖意。

华州西收费站负责人表示，文明服务是收费站的生命线，新的一年，将持续深化文明服务提升行动，不断创新服务方式，丰富服务内容，努力打造具有特色的文明服务品牌，为过往司乘人员提供更加优质、高效、便捷的服务，为地方经济发展贡献力量。