湖北交投随岳高速珠玑管理所开展ETC服务提升行动

为积极响应“便捷春运”号召，进一步提升高速公路通行效率，优化车主出行体验，珠玑管理所开展“E路畅行 暖心春运”ETC服务提升行动，通过专项培训、政策推广、服务优化等举措，致力于为春运期间广大司乘人员提供更高效、更贴心的出行服务，让“e路畅行”成为春运出行的新常态。

专项培训夯实服务基础。为确保ETC服务提质增效，珠玑管理所开展预存式ETC全流程业务培训。培训采用“理论+实操”双轨教学模式，由ETC发行业务骨干系统讲授ETC办理流程，重点突破预审信息填报、账户预存、异常处理等技术难点，聚焦“通行费5折先收后返”优惠政策，详细解读优惠时段、适用对象及返现周期等关键信息，确保员工业务熟练度100%达标，为政策推广奠定坚实基础。

精准推广传递政策红利。在推广实施环节，珠玑管理所组建“ETC发行先锋队”，采取“线上+线下”立体宣传模式。通过短视频宣传、发放政策解读手册、设置咨询台、开展“1对1”讲解等方式，向过往司乘精准传递政策红利。活动期间发放宣传单页500余份，现场解答咨询100余人次。

服务优化提升用户满意度。珠玑管理所同步启动“ETC服务提质月”专项行动，推出“ETC服务直通车”活动，为大型车队、企业用户提供上门办理服务，减少用户奔波之苦。设立“ETC服务驿站”，采取“定点+流动”服务模式，为司乘人员提供免费茶水、应急药品、路线咨询等便民服务，让用户在办理ETC业务的同时感受到温暖与关怀。

下一步，珠玑管理所将持续深化“培训-服务-反馈”闭环机制，建立ETC动态知识库，并通过大数据分析预判用户需求，为打造智慧出行新生态，构建安全、便捷、高效的高速公路服务体系贡献力量，让广大司乘朋友畅享春运出行的便利与舒适，真正实现“e路畅行，暖心相伴”。(严爽)