湖北交投随岳运营有限公司淮河管理所：固本培元强技能 学用结合提能力

本网讯(陈双峰)为进一步夯实收费业务基础，提升员工业务能力和服务水平，近日，淮河管理所组织了一场别开生面的收费业务知识培训活动。此次培训旨在通过系统学习和实践演练，确保每位员工都能熟练掌握收费流程、政策法规及应急处置等关键技能，为过往司乘人员提供更加高效、便捷、优质的服务。

培训活动在淮河管理所会议室举行，由管理所经验丰富的讲师主讲。培训内容涵盖了管理所概述、收费系统操作、收费政策法规、客户服务与沟通、安全与应急措施等多个方面。讲师通过生动的案例和详细的讲解，使员工对收费业务知识有了更加全面、深入的理解。

在收费系统操作环节，讲师详细介绍了ETC(电子不停车收费系统)的安装、激活及使用方法，以及现金交易的收取、找零、记录等步骤，确保员工能够熟练操作收费设备，提高通行效率。同时，还针对收费系统可能出现的故障进行了应急处理培训，使员工能够在遇到问题时迅速响应，保障收费工作的顺利进行。

客户服务与沟通环节，讲师强调了良好沟通的重要性，教授员工如何运用礼貌用语、倾听技巧及非语言方式与司乘人员进行有效沟通，提升客户满意度。此外，还针对收费争议、指路不清等常见问题进行了解答和模拟演练，增强了员工的应变能力和解决问题的能力。

安全与应急措施方面，讲师深入讲解了恶劣天气下的安全行车知识、收费设备的维护保养以及应急物资的储备与使用等内容，并结合淮河管理所的实际情况制定了一套切实可行的应急预案。通过桌面演练，员工们熟悉了应急处置流程，提高了协同配合能力和应对突发事件的能力。

此次培训活动得到了淮河管理所全体员工的积极响应和广泛好评。大家纷纷表示，通过培训不仅掌握了更多的业务知识和技能，还增强了团队协作精神和责任感。下一步，淮河管理所将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断优化服务流程、提升服务质量，为过往司乘人员提供更加优质、便捷、高效的通行服务。