陕西交控西安外环分公司暖心守护幸福年 递交春运满意“答卷”

本网讯(赵艳)2025年春运即将进入尾声，这场“大迁徙”也随着春节假期结束，让人们开启了新一年的征程。为有效落实集团公司春运工作安排部署，更好地服务广大司乘，西安外环分公司多措并举，为春运这场“大考”交上了满意答卷。

强化安全 交通先行有担当

组织人员对收费站设施设备展开拉网式排查，针对车道栏杆机、计重设备、计算机系统等，及时维修、更换老化损坏部件，确保收费流程顺畅高效。及时清理路面杂物、修复警示标识，为行车安全保驾护航。开展养护专项排查，通过徒步检查方式，对重点路段路基路面、特殊结构桥梁、隧道、附属设施及路容路貌进行查看，针对发现的问题现场第一时间进行反馈，要求立行整改，翻阅查看各路养中心内业资料，重点对除雪保通、风险隐患整治台账销号、专项工作完成情况等相关资料进行检查，力争为广大司乘营造良好地出行环境。

齐心协力 铺就温暖团圆路

1月30日至31日辖区路段遇降雪天气，西安外环分公司以雪为令，提级响应，统一指挥、分级负责，相关部室人员迅速返岗，与交警、路政、气象等部门联勤联动，通过天气预警、末端警示、近端疏导、事故快处等措施，最大限度发挥联动效能，确保春节假期期间道路始终畅通。本轮除雪共计投入除雪车辆12台班，应急抢险人员48人次，消耗固态融雪剂22吨。强化与交警、路政、气象等部门协作，共享路网监测信息，加强联动协作及应急联动响应，根据实际情况，进一步规范应急处置工作，增强对突发事件的快速反应和处置，切实提高快速高效处置应急突发事件的能力，全力保障春运及春节期间车辆快速平稳通行。春节期间，共计发布情报板提示信息319条。针对春运期间广大司乘出行特点，组织开展交通安全宣传活动。在各收费站入口、附近村镇，组织人员用通俗易懂的语言，耐心向过往司乘讲解超载、超员、超速、酒驾等交通违法危害性，通过发放行车指南和交通安全宣传单等资料，提醒群众要遵守交通法律法规，自觉抵制“违法驾驶”、拒乘“违法车辆”，增强广大交通参与者交通安全和自我保护意识。

强化培训，树立窗口好形象

加强员工收费操作流程、特情车辆处理、文明礼仪服务等培训，提高收费人员的业务技能和应急处置能力。要求全员树立良好的服务意识，以热情、耐心、周到地服务态度为过往司乘人员提供优质服务，展示收费站良好形象。同时，号召广大党员发挥先锋模范作用，设立党员示范岗、党员责任区，党员在岗期间佩戴党员徽章和袖章，凡事都要走在前、做在前，保证遇各类突发情况第一时间到岗待命，为全站春运保障工作起好头，带好路，树立良好的窗口形象。

践行初心 情暖旅途成就人间大爱

为更好地满足春运期间广大司乘的出行需求，所辖各收费站明显位置未张贴“陕西高速智慧出行”抖音直播海报，充分发挥党员先锋模范作用，安排专人向司乘详细介绍政策让咨询、路况问询等服务，努力打通服务司乘的最后“一公里”。强化巡查过程中的文明帮扶，及时全力为司乘人员排忧解难。春节前夕，所辖南段降雪较大致使部分司乘滞留，所辖路段收费站及养管中心员工连夜赶制馒头、稀饭等简餐，奔赴一线为滞留司乘送去温暖，用一杯热汤、一份坚守，诠释“始于社会需求 终于司乘满意”服务理念，践行初心与使命，在点滴方寸间，让司乘感受寒夜中的交控温暖。

春运是生活的一次回归，也是交通人每一年的“大考”。西安外环分公司在一次次春运“试炼”中不断提升实力，让一杯热水、一份叮咛，成为春运旅途充满温情与关爱，让坚守与服务，成为助力分公司高质量发展的基石，只为在春运这场“大考”中，交付上一份满意的答卷。