湖北交投随岳运营公司随州南所：文明服务培训 擦亮窗口形象

2月19日，湖北交投随岳运营公司随州南管理所为提升服务质量，增强司乘出行的幸福感，积极开展了窗口文明服务培训活动。

此次培训活动是随州南管理所致力于打造优质服务品牌的重要举措，旨在全面提升收费员的业务能力和服务态度，为过往司乘人员提供更高效、更贴心的服务。

在培训内容方面，涵盖了多个关键领域。首先是仪容仪表规范，要求收费员统一着装，保持制服整洁干净，无破损、无污渍，佩戴好工牌，做到面部清洁、发型整齐，以良好的形象展现给过往司乘。其次，着重强调了文明用语的使用，培训中详细讲解了“您好”“请”“谢谢”“对不起”等常用文明用语的适用场景和正确表达方式，确保收费员在与司乘人员交流时能够语言清晰、态度亲切。

此外，还对收费业务操作技能进行了强化训练，包括快速准确地完成收费流程、处理各种特殊情况等，以提高通行效率，减少司乘人员的等待时间。同时，针对可能出现的突发事件，如车辆故障、交通拥堵等，也进行了应对与处置的培训，让收费员掌握基本的应急处理方法，能够在关键时刻迅速响应，保障管理所的正常秩序。

培训过程中，采用了多样化的培训方式。一方面，由经验丰富的内训师进行理论知识讲解，通过案例分析、视频展示等形式，让收费员深入理解文明服务的重要性和具体要求。另一方面，设置了模拟演练环节，让收费员模拟实际工作场景，进行一对一的实操练习，内训师在旁进行现场指导，及时纠正不规范的行为和动作，确保每位收费员都能将所学知识转化为实际操作能力。

通过此次窗口文明服务培训，全体收费员的服务意识和业务水平得到了显著提升。在今后的工作中，随州南管理所将继续以司乘人员的需求为导向，不断优化服务流程，提升服务品质，为广大司乘人员提供更加安全、便捷、舒适的出行环境，以实际行动展现高速公路窗口单位的良好形象。(张金鑫)