多措并举 打通最后“E”公里
中国交通在线新疆讯(通讯员 石中尧 文/图)自“ETC+微信产品”上线以来，新疆交投集团哈密分公司集思广益，多措并举，着力聚焦ETC发行和售后服务现状，不断强化宣传引导，积极拓宽政企合作渠道，大力提升ETC+微信产品发行推广效率及用户满意度，助力广大车主“E”路畅行。
政企合作 助力ETC 服务能力提升。2月20日，哈密分公司党委委员、副总经理李鑫带队前往哈密市政务服务中心，与中心负责人孔智元就ETC窗口服务及日常考核进行深入交流。首先感谢政务服务中心对分公司工作的支持。随后，李鑫强调ETC业务合作对交通出行便利化的重要性，并介绍分公司在ETC推广和服务优化方面的进展及下一步工作计划。孔智元对ETC窗口服务给予高度评价，提议利用中心广告屏宣传ETC业务，进一步扩大 ETC 的知晓度和影响力。双方就广告屏内容投放的形式、频率、内容等细节进行了深入探讨，并达成了初步合作意向。此次座谈加深了双方了解，为ETC服务提升和创新奠定坚实基础，双方表示将加强合作，为用户提供更优质、高效的ETC服务。
专项培训 为ETC发行售后添能蓄力。哈密分公司始终坚持服务为基、管理先行，为积极破除一型客车选择少、银行限制多、售后困难等服务问题，哈密ETC客服中心工作人员深入一线收费站，多次开展ETC业务培训工作。围绕ETC+微信产品的发行优势、安装步骤以及售后服务规范等关键环节进行讲解，针对ETC+微信产品业务的知识盲点进行精准培训与提升。确保ETC成为全体员工应知应会的业务技能，形成“人人能解答ETC知识，人人能宣传ETC业务，人人能操作ETC设备”的效果。同时为向司乘人员提供高效专业的办理服务，目前市区1处客服中心、2处政务大厅及所辖收费站均可提供“ETC+微信产品”咨询和新办业务，客户可视需求自主选择就近办理。
精准突破 挖掘 ETC 潜在用户。借助大数据分析，哈密分公司精准筛选出经常通行所辖收费站的高频车辆。针对这一目标群体，各收费站精心策划了一系列高度个性化的营销策略。主动与高频车主取得联系，深入探询他们的出行需求及面临的实际难题，ETC系统在提升通行效率、节省宝贵时间以及享受专属优惠等方面的诸多益处。对于车队客户，提供定制化的批量办理服务，从设备安装到后续维护，提供全方位、一站式的无忧解决方案，为司乘美好出行按下“加速键”。
下一步，哈密分公司将不断总结ETC推广经验，锚定目标追赶超越，进一步延伸ETC服务内容，着眼人民群众关心的热点、难点问题，大力履行国有企业的担当精神和社会责任义务，助力 ETC 使用率持续攀升。
