湖北交投随岳运营公司天门东管理所：圆满完成春运安全保畅任务

本网讯(张梦竹)2月22日，为期40天的春运落下帷幕，也是天门东管理所度过的第一个春运，管理所充分践行“阳光相随 大爱如岳”的服务理念，累计保障6.94万辆车辆平安出行，实现了站口“零拥堵”、服务“零投诉”、安全“零事故”，圆满完成了2025年春运期间安全保畅工作任务。

未雨绸缪，精心筹备。春运，作为每年交通运输领域的“大考”，高速收费站肩负着保障道路畅通、服务过往司乘的重任。天门东管理所在春运期间开通，开通前即成立了春运保畅工作领导小组，制定了详细周全的应急预案。对收费设施进行全面“体检”，包括车道设备、照明系统、ETC 设备等，确保所有设备正常运行，为春运期间站所顺利开通打下坚实基础。同时，组织全体员工开展春运安全保畅培训，涵盖应急处置流程、文明服务规范等内容，强化员工业务能力与服务意识。

坚守岗位，高效执行。春运期间，车流量较大，天门东管理所员工始终坚守岗位，严格执行24小时值班制度。收费员保持高效的工作状态，确保车辆安全快速通过，减少车道拥堵。在遇到车辆故障、交通拥堵等突发情况时，现场工作人员迅速响应，按照应急预案流程，一方面疏导交通，引导车辆从备用车道通行;另一方面及时联系相关救援部门，快速处理事故现场，保障道路尽快恢复畅通。

贴心服务，温暖旅途。除了保障道路畅通，天门东管理所还致力于为司乘提供优质贴心的服务。在收费广场设置了便民服务点，配备了热水、急救药品、维修工具等物资，随时为有需要的司乘人员提供帮助。面对司乘人员的询问，工作人员总是耐心解答，用温暖的笑容和热情的态度传递着高速人的关怀。同时，利用电子显示屏及时发布路况信息、天气变化等，方便司乘合理规划出行路线。

春运期间，通过“太阳花”志愿服务队为司乘赠送新年礼物、饺子、汤圆60余份;搭建便民服务台，服务司乘100余人次，得到过往司乘的一致好评。这一成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出和团结协作，也得益于前期充分的准备工作和科学有效的应急预案。下一步，天门东管理所将总结经验，不断优化工作流程，提升服务水平，为广大司乘人员提供更加安全、畅通、便捷的出行环境，为高速公路事业的发展贡献更大的力量。