湖北交投宜昌运营公司宜昌北管理所：爱路—AiLu志愿红 增色高速旅途

为进一步提升高速公路服务品质，2月27日宜昌北管理所聚焦司乘服务，依托“兰心惠宜”工会驿站，紧扣“爱路”主题，以“畅、安、绿、智、美”为目标，精心策划、周密部署。不仅保留原有“八可服务”功能，还叠加“主动关怀”服务模式，将驿站从“保基本”的场所升级为“有温度”的服务窗口，让司乘感受“路上有需求，站里马上帮”的出行体验。

服务模式从“按需服务”到“主动关怀”。宜昌北管理所以“爱路-AiLu”志愿服务队为核心，将服务前移至司乘需求产生前，随时为司乘提供“一站式”援助。“从一声问候、一杯热水、一次指引、一份补给、一路护航”五个维度细化服务标准。志愿者在收费广场循环提供热水、路线指引，发现车辆异常时，迅速联系救援团队，形成“发现-处置-跟进”闭环。司机王师傅感慨：“以前遇到手机没电只能干着急，现在志愿者主动送来充电宝，真是雪中送炭!”

服务机制已经从“短期行动”转变为“长效管理”。让温暖持续传递。为确保服务不流于形式;定期梳理典型服务案例，形成标准化操作手册，通过月度服务复盘会推广优秀经验;通过“驿站留言板”和线上问卷收集司乘建议，每周汇总分析并优化服务内容;每月开展服务技能培训，提升志愿者综合服务水平。

宜昌运营公司以实际行动践行“爱路-AiLu”承诺，通过创新和细节优化，驿站已成为高速公路的亮点。下一步，宜昌北管理所将持续深化服务内涵，为司乘提供更全面、更贴心的便利。让出行更加温馨美好，让每一位过往的司乘都能感受到家的温暖。

付泽宇