强管理 优服务 严监管| 阿克苏公路事业发展中心开展收费服务稽核工作

中国交通在线新疆讯(通讯员 雷敏   辛园园 报道)近日，阿克苏公路事业发展中心聚焦文明服务、环境卫生、工作纪律等关键领域，多措并举，扎实开展收费服务稽核工作。

一是查看车道便民服务区是否设置医药箱、工具箱，对非处方外用药品的保质期和工具数量进行检查，以便随时为过往司乘人员提供优质的便民服务。

二是采取现场纠错的工作方式，对收费人员文明服务过程中的细节进行稽核，从服务用语的使用是否规范，到服务流程的操作是否标准，从迎送车手势、转体和接递纸币动作、点头礼及目送、唱收唱付到服务态度够不够热情、解答问题够不够耐心等细节问题进行稽核。

三是加大对收费车道、内外广场、操作台以及内务等各个区域的卫生检查。促使收费员不断提高自律意识，自觉维护和优化司乘通行环境，从而提升收费站的服务质量和窗口形象。

四是通过查阅录像和实时监控，对收费人员的工作纪律、绿色通道核验及工作交接是否规范、有序进行抽检，以保障收费工作的平稳、安全运行。

五是深入国道服务区，采用现场查看、翻阅资料、问询交流等方式，对餐厅、公共卫生间、超市等场所卫生进行排查，对排查出的问题现场提出整改方案，督促落实，确保问题及时有效解决。

此次检查不仅提高了收费站、服务区工作人员的服务意识，也进一步规范了收费站、服务区的日常服务工作。下一步，阿克苏公路事业发展中心将持续做好对收费站、服务区的稽核工作，确保各项收费服务工作得到有效落实。