阿勒泰公路事业发展中心吐尔洪收费站开展“塑职业形象 展服务风采”2025年春季业务培训

中国交通在线新疆讯(通讯员 李娟报道)为进一步提升收费队伍的整体素质，树立阿勒泰公路事业发展中心吐尔洪收费站“文明服务窗口”形象，近日，站业务科室精心组织了为期 9 天的收费业务春季培训。培训内容重点聚焦收费业务、文明礼仪以及安全生产警示教育等多个关键领域。

收费业务培训追求精准化。通过集中授课与实际操作相结合的方式，系统学习收费公路车辆通行费车型分类的行业标准，要求每一位收费员都能精准判定车型，熟练处理各类特殊情况，确保收费工作高效、准确。

文明礼仪培训注重标准化。此次培训将理论与实践深度融合，以达到最佳培训效果。稽查员首先从仪容仪表、着装规范、微笑服务以及文明用语等方面展开详细讲解，尤其针对出入口收费操作流程中的手势演练，进行了全方位的示范，将整个收费服务流程清晰地呈现出来。随后，针对服务过程中的言行细节、窗口服务动作以及文明用语规范，组织收费员进行反复练习，进一步深化文明服务的内涵，切实提升服务水平。

安全生产培训强调规范化。培训内容紧密围绕收费站安全生产现状、安全生产基本知识、职工安全职责教育。涵盖自救互救、急救方法、疏散流程、现场特情处理，以及安全设备设施和防护用品的正确使用与维护和安全警示教育。通过系统学习，有效强化了职工应对紧急情况的处理能力，切实增强了全员的安全生产意识。

此次培训通过“理论 + 实操”的立体化教学模式，全面提升了收费队伍的业务能力和服务水平，为打造畅、安、舒、美的公路通行环境奠定了坚实基础。