湖北交投随岳运营公司大洪山西管理所： “ETC服务零距离” 便民新举措获司乘点赞

近日，湖北交投随岳运营公司大洪山西管理所在收费站外广场创新打造"爱心驿站"，为过往司乘人员免费提供开水、充电、应急药品等便民服务，以"暖心窗口"传递高速温情，赢得广泛赞誉。

驿站虽小服务全，点滴细节显关怀

大洪山西管理所地处麻安高速随州段，是连接大洪山风景区、京山鸳鸯溪等旅游景点的重要通道，日均车流量大，司乘需求多样。针对长途司机、自驾游客等群体实际需要，管理所利用收费站闲置空间精心布置"爱心驿站"，配置24小时热水供应、手机充电设备、应急医药箱、便民工具箱、路线咨询手册等设施。驿站还增设"流动服务岗"，工作人员主动为司乘递上姜茶、泡面，提供实时路况咨询，用"一杯热茶、一句问候"驱散旅途疲惫。

应急服务解难题，守护平安出行路

"没想到收费站还能给轮胎充气，真是救急了!"货车司机王师傅在驿站免费修补了漏气轮胎后连连道谢。除日常服务外，驿站特别强化应急保障功能，配备简易维修工具、反光警示牌、车载灭火器等设备，联合路政、养护部门建立"15分钟应急救援圈"，多次协助处理车辆故障、突发疾病等紧急情况。今年汛期，驿站曾化身"临时避雨点"，为20余辆受困车辆司乘提供热食与休息场所。

服务延伸不止步，打造"家门口的暖心站"

大洪山西管理所将"爱心驿站"与"我为群众办实事"深度融合，拓展ETC办理、旅游指引、农产品助销等特色服务。结合沿线乡村特点，驿站展销大洪山香菇、拐子饭等特产，助力乡村振兴;冬季增设"暖心姜茶铺"，夏季推出"清凉补给站"，全年无休传递温暖。管理所负责人表示："我们不仅要当好收费员，更要做好服务者，让驿站成为司乘信得过的'公路之家'。"

从一杯热水到一次救援，从便民充电到助农展销，大洪山西管理所以"爱心驿站"为纽带，将高速公路服务从"窗口"延伸到"心口"。这座小小的驿站，正成为湖北交投随岳高速公路上最温暖的风景线。(舒亚军)