湖北交投随岳运营公司钟祥东所：服务从“心”开始 竭诚感恩关爱

为深入贯彻集团公司关于加强收费站文明服务相关工作的通知要求，钟祥东管理所积极践行“阳光相随、大爱如岳”服务理念，加快实现路域环境整治、优化出行服务、爱路护路意识、公众满意度全面提升的目标，打造“畅、安、智、绿、美”和谐交通环境，促进交旅融合高质量发展，擦亮“美好出行、品质楚道”品牌底色。

强化路域环境整治，推行多线整治巡查。通过日常巡查和集中整治相结合，采取路面清洗、人工清扫等措施，全方位、全覆盖站点所辖区域内道路保洁、坑洞填补、标线施划、边沟清扫等，按照“先路面、后边坡，先重点部位，再次要区域”的治理原则，建立排查问题销号清单，做到路面无泥土杂物、无明显破损裂缝、指示标牌科学规范，确保收费现场巡查整治及时彻底。

强化车辆出行服务，推行融景延伸服务。继续拓展“驿旅阳光”服务站和“高速客厅”港湾式停车区服务功能，持续更新休息设施、打卡平台、环保厕所、垃圾投放设施及汽车充电桩等设施，根据停车区设计升级改造了过道台、花坛景、篱笆栏等景观，采用“点”、“线”、“面”相结合的空间布局模式，形成独具地域特色的交旅融合产品，也成为过往司乘“歇歇脚”、“拍拍照”、“喝喝茶”的“好地方”。

强化爱路护路意识，推行公路法规宣传。成立“AILU-爱路”志愿服务队，号召志愿者做知路爱路护路的宣传者，倡导者，践行者，持续在收费道口、服务窗口进行《公路法》《公路安全保护条例》解读宣讲，增强过往司乘爱路护路意识，提升法治综合素养;深入周边物流企业开展《超限运输车辆行驶公路管理规定》等政策解读，定向宣传超限超载卡点货车司机宣讲交流，使其正视合法合规运输的重要性以及超限运输带来的危害，让广大社会公众做到懂法、守法，爱路、护路。

强化服务按需施策，推行主动问需评议。所辖路段24年8月启动点对点差异化收费政策，有效提升区域路网运行效率，降低高速公路出行成本，促进周边物流企业降本增效，持续扩大车流“增量”。按照流调问卷调查工作部署，结合工作实际需求，采取节点报班、定点咨询、随时沟通掌握通行流量服务动态，避免收费现场因特情处理不妥善导致舆情或投诉。采取“移动便民箱+固定便民点”，将提供的便民服务项目予以公开，让司乘人员了解提供的服务项目，按需供应、精准服务，提高服务效率，擦亮服务名片。(李岚)