湖北交投随岳运营公司大洪山东所：司机遇困难 “爱心小屋”暖心田

本网讯(梁婷)“这个发票怎么开呀?以前都是我孩子帮我开的，我年龄大了，搞不明白手机上的这些程序，现在急着要，手机还没电了。”3月初，随岳运营公司大洪山东管理所“爱心小屋”迎来了一位满头大汗、神情焦急的司机。

“师傅，您别着急，先到我们‘爱心小屋’坐会儿，喝杯水，我帮您看看。”正在现场打扫卫生的收费班长小程见状，立即上前安抚师傅，并将他带进了温馨舒适的“爱心小屋”。

走进“爱心小屋”，王师傅紧绷的神经稍稍放松下来。小程一边为王师傅的手机充电，一边耐心地询问具体情况。了解到师傅的困难后，小程拿出自己的手机，打开“票根”小程序，“一步一步”地演示给师傅看，“您看，先打开这个小程序，然后点击这里登录账号，选择您需要开具的通行费记录，再选择开票类型，填写好相关信息，最后点击提交就可以了。”小程讲解得细致入微，每一个步骤都清晰明了，还时不时停下来询问王师傅是否听明白。在师傅操作的过程中，小李始终耐心地陪伴在一旁，及时解答疑问，并鼓励他大胆尝试。终于，在两人的共同努力下，王师傅成功开具了所需的通行费发票。

这件看似微不足道的小事，却让王师傅感受到了来自高速公路工作人员的温暖与关怀。而这，正是大洪山东管理所不断提升服务品质，打造“温馨驿站”的一个缩影。

近年来，大洪山东管理所始终秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断优化服务流程，提升服务质量。除了设立“爱心小屋”为过往司机提供休息、充电、咨询等服务外，还积极开展“微笑服务”、“便民服务”等活动，用实际行动践行“让每一位司机都能感受到家的温暖与安心”的服务承诺。下一步，大洪山东管理所将继续以司乘需求为导向，不断创新服务举措，提升服务水平，为过往司机创造更加畅行、便捷、舒适的高速通行环境，让每一次通行都成为一次愉快的旅程。