陕西交控西渭分公司华州西收费站春训“充电蓄能”，奏响新年奋进序曲

为全面提升收费队伍的综合素质，强化业务能力，华州西收费站以春训为契机，精心组织、周密部署，开展了一系列内容丰富、形式多样的培训活动，为新一年工作开好局、起好步。

精准施训，夯实业务根基

本次春训围绕日常收费工作中的重点和难点问题，开展了系统深入的业务培训。邀请业务能手解读最新的收费政策法规，确保每位员工都能准确把握政策要点，规范执行收费标准。针对收费过程中的特情处置，如车辆逃费治理、ETC异常处理等，进行了案例分析与模拟演练。员工们在模拟实战中不断强化操作技能，提升应急处理能力，有效应对各类突发情况。

优化服务，擦亮窗口形象

文明服务是收费站的“金字招牌”。春训期间，特别设置了文明服务专项培训课程，从微笑服务、肢体礼仪到文明用语，进行全方位的培训与指导。通过观看优秀服务案例视频、开展服务礼仪实操训练、组织文明服务评比等活动，引导员工树立主动服务意识，将文明服务理念融入日常工作。力求每一位员工都能用真诚的微笑、专业的服务，为过往司乘提供温馨、舒适的出行体验，展现收费站良好的窗口形象。

强化团队，凝聚奋进力量

为增强团队的凝聚力与协作能力，春训还组织了丰富多彩的团队建设活动。在户外拓展训练中，员工们通过团队合作完成各项挑战任务，有效打破了部门之间的沟通壁垒，增强了彼此之间的信任与默契。大家在活动中相互支持、相互鼓励，充分发挥团队精神，展现出积极向上的精神风貌，为今后工作中的高效协同奠定了坚实基础。

此次春训活动的开展，有效激发了员工的工作热情，提升了队伍的整体素质。华州西收费站全体员工将以春训为新起点，把所学所悟转化为工作动力，以更加饱满的精神状态、更加扎实的工作作风，全身心投入到新一年的工作中，为过往司乘提供更加优质、高效的服务，助力交通运输事业高质量发展。

毛清洋 李甜