湖北交投随岳运营公司淮河管理所：维护消费者权益 我们在行动

本网讯（刘玲)在第43个“3˙15”国际消费者权益日到来之际，淮河管理所为切实保障司乘人员的合法权益，提升高速公路服务质量，开展“3˙15”普法宣传活动，切实提高过往司乘人员权益保护意识和高速公路服务质量。

组织全员学习《中华人民共和国消费者权益保护法》，普及消费安全知识，引导广大员工理解掌握法律法规。同时以“服务质量提升月”活动为契机，加强全员文明礼仪、应急处理及沟通技巧培训，以更高标准、更实举措守护每一位消费者的出行权益。

在收费广场“六公开”及收费车道设置收费标准公示牌，严格落实通行费优惠减免政策，通过电子显示屏、宣传栏等方式公开收费标准。以现场解答的方式，向广大群众广泛宣传消费者权益日的相关知识，普及消费者权益保护的法律、法规，倡导大家合理运用法律武器维护自身合法权益，提高消费者的自我保护能力。

设立“便民服务亭”，畅通投诉渠道，对司乘人员的咨询、投诉第一时间受理并跟进解决，做到“件件有回音、事事有着落”。通过问卷调查方式，收集司乘人员对收费站文明服务、业务能力及站区环境卫生的满意度，倾听司乘的意见建议，改进不足，努力提升收费站服务质量。

下一步，淮河管理所将持续以“以人为本、构建和谐”的服务理念，为公众提供更贴心服务，为构建和谐社会贡献力量。