湖北京珠运营公司孝汉应高速：“E”起出发，开启ETC发行新篇章

阳春三月,春意盎然,正是踏青好时节，高速公路也将迎来新的出行高峰，为满足社会公众便捷出行需求，提升高速公路通行效率及ETC普及率。孝汉应高速沿线2个管理所的员工们集思广益，为现场司乘人员送去ETC便捷通行新体验。

精准发力，抓实业务培训。管理所组织全所人员开展ETC专项培训，紧紧围绕办理网点、办理流程、不同车辆类型所需证件的区别等重点内容展开。培训过程中，收费员对“被蹭抬杆”“ETC卡盗刷”“随意扣费”等问题进行情景再现，大大提升了员工的主动服务意识和ETC业务技能。

善用媒介，确保宣传有料。根据ETC发行工作部署，全方位开展多种形式的宣传工作。在线上，通过微信公众号、抖音短视频等平台积极宣传，主动出击，打通高速ETC发行服务“最后一公里”。线下与过往司乘“面对面”沟通，宣传解读ETC政策，“精准滴灌”，积极引导司乘线上办理，对司机疑惑误解的地方给予最优解。

落实服务，强化推广热度，在收费广场设宣传点全力推广预存式ETC，工作人员热情发放资料，介绍差异化收费政策给司乘带来的优惠。同时，借助抖音直播扩大宣传，详细介绍差异化收费政策的详细信息，让更多司乘了解优惠，提高司乘对办理ETC的兴趣，为司乘提供便捷出行福利。

ETC发行工作是推进“数智运营”转型的重要举措。未来，孝汉应联合党支部将持续通过多项措施，深挖ETC推广新模式，找准客户痛点，全面实现ETC推广发行“服务+数量”双提升。(肖梓洪)