湖北交投宜昌运营公司白洋管理所：服务群众高效出行 解锁ETC“惠民密码”

本网讯（廖雪冰)为进一步提升ETC的发行推广，促进高速公路通行效率与ETC使用率，满足广大人民群众美好出行需求。3月18日，湖北交投宜昌运营公司白洋管理所开展湖北楚道ETC畅行卡宣传营销活动。通过新政策宣贯、问卷调查、互动答疑等形式，为司乘人员打造更加高效、便捷的通行环境。

白洋管理所采取走出去的方式，转变营销策略，从“被动服务”到“主动问需”，聚焦提升司乘满意度和ETC推广服务，将ETC办理地点从收费站搬移到司乘身边，组织业务熟练、沟通能力强的收费人员前往周边多个加油站、社区、周边企业以及旅游景点等区域进行ETC宣传推广工作，通过设置咨询服务台、宣传手册发放，政策答疑、现场办理ETC等方式，向司乘普及ETC办理相关政策、ETC使用规范等，工作人员重点针对司乘关注的“费用争议”“ETC扣费异常”等问题进行一对一解答，并现场演示通过湖北楚道ETC小程序查询通行账单、开具ETC发票等流程。

此外，白洋管理所推出“你提我改”服务。司乘人员通过填写《ETC客户需求服务满意度问卷》，对收费站通行效率、服务态度、设施设备等提出建议。活动现场共回收问卷100余份。

下一步，湖北交投宜昌运营公司白洋管理所将进一步转变观念，主动出击，打通高速通行ETC发行服务“最后一公里”，通过以点带面、分片营销等措施，践行“安装一户、巩固一户”原则，持续推动ETC服务与智慧交通深度融合。同时为司乘提供“跟随式”动态服务，切实提高人民群众美好出行体验，让广大司乘感受到更多实实在在的便利。