湖北交投随岳运营公司大洪山西管理所： “强内功 优服务” ETC业务培训赋能员工提效

为进一步提升ETC服务质量，增强一线员工业务能力，湖北交投随岳运营公司大洪山西管理所近日组织全员开展“ETC办理全流程技能培训”，通过理论讲解、实操演练、情景模拟等多元化形式，打造专业化服务团队，以更高效、更规范的服务助力司乘畅行无忧。

理论+实操，夯实业务“基本功”

针对ETC办理政策更新快、设备操作细节多等特点，管理所邀请公司ETC业务骨干担任内训师，围绕“政策解读、设备安装、故障排查、售后答疑”四大模块开展系统培训。培训中，内训师结合典型案例，详细讲解ETC申办流程、账户绑定规则、异常交易处理等实操要点，并现场演示OBU设备快速安装、信号检测等技巧。“原来ETC卡签失效的原因有这么多，这次培训彻底理清了处理思路!”收费员小张在笔记上密密麻麻记满了操作要点。为强化记忆，管理所还编发《ETC服务手册》，将高频问题整理成“一问一答”清单，方便员工随时查阅。

服务升级显成效，司乘体验再提升

培训成果迅速转化为服务实效。近日，货车司机刘师傅因ETC设备脱落焦急求助，当班员工小陈凭借培训所学，5分钟内完成设备检测、重新激活及加固安装，并贴心提醒日常维护注意事项。“这效率比专业网点还高!”刘师傅竖起大拇指。据统计，自培训开展以来，管理所ETC现场办理时长平均缩短40%，售后问题一次性解决率提升至95%，司乘满意度显著提高。

长效赋能，打造“ETC服务先锋队”

为巩固培训成果，管理所建立“每周一练”常态化学习机制，定期更新ETC政策知识库，并开展“服务标兵”评选活动，激励员工主动优化服务。同时，组建“ETC业务攻坚小组”，针对复杂问题集中研讨，形成标准化解决方案，确保服务“零差错”。从“业务小白”到“行家里手”，从“流程生疏”到“高效精准”，大洪山西管理所以培训为抓手，推动ETC服务向专业化、精细化迈进。这支“技术过硬、服务暖心”的团队，正以扎实的内功和贴心的举措，擦亮湖北交投“畅行随岳”服务品牌，为司乘带来更优质的高速出行体验。(宋莹莹)